Refund policy

Гарантія та повернення

Ми впевнені в якості товарів, які пропонуємо, і хочемо, щоб Ви залишилися задоволеними покупкою. Тому надаємо власну розширену гарантію — 30 днів на повернення товару належної якості замість 14 днів за законом.

1. Розширена гарантія 30 днів

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів. Ми добровільно подовжуємо цей строк до 30 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Умови для повернення товару належної якості:

товар не використовувався та зберіг свій товарний вигляд;
збережені пломби, заводська упаковка, бирки, етикетки;
наявні документи, що підтверджують факт покупки (чек, номер замовлення);
товар не входить до переліку непідлеглих поверненню.

2. Гарантія на електроніку — 12 місяців

На товари з електронними компонентами (вібромасажери, прилади з акумулятором, інші пристрої з електронікою) діє гарантія виробника терміном 12 місяців з дати отримання замовлення.

Гарантія поширюється на заводські дефекти: збої електроніки, несправність двигуна, проблеми із зарядкою. Гарантія не діє у разі:

механічних пошкоджень внаслідок неправильної експлуатації;
потрапляння рідин усередину (для невологозахищених моделей);
самостійного ремонту або розкриття корпусу;
пошкодження зарядного кабелю через зовнішні фактори.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 «Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)» не повертаються:

предмети особистої гігієни;
презервативи та інші бар'єрні засоби;
інтимні товари, що контактують зі слизовими оболонками, після зняття захисної упаковки/пломби;
лубриканти та засоби догляду після відкриття упаковки;
білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;
товари в індивідуальній герметичній упаковці, якщо її було порушено.

Якщо товар має заводський дефект — він підлягає заміні або поверненню коштів незалежно від цього переліку.

4. Як оформити повернення

Напишіть нам на hello@mylovela.com або зателефонуйте +38 (099) 555-33-44. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Ми надішлемо Вам бланк заяви на повернення та підтвердимо порядок дій.
Надішліть товар у заводській упаковці на адресу, яку ми вкажемо у відповіді. Відправлення оформлюється Новою Поштою.
Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 7 банківських днів на ту ж картку, з якої здійснювалася оплата.

5. Витрати на пересилку

Якщо повернення пов'язане з нашою помилкою (надіслали не той товар, виявлено заводський дефект) — витрати на пересилку компенсуємо ми. Якщо причина повернення з боку покупця (передумали, не підійшов) — пересилку оплачує покупець.