Доставка та оплата

Ми доставляємо замовлення по всій Україні через службу «Нова Пошта». Усі відправлення йдуть у дискретній упаковці без логотипу та позначок про вміст.

1. Способи доставки

• Відділення Нової Пошти — 70 ₴, термін доставки 1 — 2 робочі дні.
• Кур'єр Нової Пошти за адресою — 90 ₴, термін доставки 1 — 2 робочі дні.
• Поштомат Нової Пошти — 70 ₴, термін доставки 1 — 2 робочі дні (для замовлень габаритами до 70×40×40 см).

Точна вартість доставки залежить від ваги та габаритів відправлення відповідно до тарифів «Нової Пошти» і озвучується менеджером під час підтвердження замовлення.

2. Безкоштовна доставка

При сумі замовлення від 1500 ₴ доставка до відділення Нової Пошти — безкоштовна. Для кур'єрської доставки за вказаною адресою діє стандартний тариф 90 ₴.

3. Дискретність та анонімність

Ми розуміємо, наскільки важлива для Вас приватність. Тому:

• усі замовлення пакуються у нейтральну непрозору упаковку без логотипу та назви магазину;
• у графі «Опис вантажу» зазначається нейтральне формулювання («товари для дому», «аксесуари»);
• відправником у накладній вказана нейтральна назва, що не розкриває характер товару;
• отримати посилку може лише адресат за паспортом або кодом отримання.

Жодних позначок про вміст ззовні упаковки немає — про вміст знаєте тільки Ви.

4. Підтвердження замовлення

Після оформлення замовлення на сайті менеджер зв'яжеться з Вами протягом 15 хвилин у робочі години для уточнення деталей: складу, способу доставки, адреси та зручного часу. Робочі години: Пн — Нд, 10:00 — 21:00.

Замовлення, оформлені вночі або у вихідний день, обробляються вранці наступного робочого дня. За бажанням можна зазначити в коментарі час, коли Вам зручно прийняти дзвінок.

5. Терміни відправки

• Замовлення, підтверджені до 16:00 — відправляємо того ж дня.
• Замовлення, підтверджені після 16:00 — відправляємо наступного робочого дня.
• Доставка Новою Поштою займає 1 — 2 робочі дні залежно від регіону.

6. Відстеження посилки

Після відправки Ви отримаєте номер експрес-накладної (ТТН) на Ваш телефон або email. За цим номером можна відстежити статус посилки на сайті novaposhta.ua або в офіційному застосунку «Нова Пошта».

7. Способи оплати

• Онлайн-оплата картою Visa або Mastercard через захищений сервіс WayForPay.
• Накладений платіж при отриманні у відділенні Нової Пошти (комісія служби — згідно з тарифами НП).
• Безготівковий розрахунок для юридичних осіб (за запитом).

На кожне замовлення видається фіскальний чек через сервіс Checkbox відповідно до законодавства України.

8. Якщо посилка не дійшла

Якщо термін доставки порушено або виникли питання щодо статусу посилки — напишіть на hello@mylovela.com або зателефонуйте +38 (099) 555-33-44. Ми оперативно зв'яжемося з «Новою Поштою» та допоможемо вирішити ситуацію.